(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称亲子游年票无法预约，平台回复只有“约不上退不了款”。（更多详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xlqzy/）
9月29日，广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票，去年疫情很多娱乐亲子场所关闭，建议在家隔离，少出门少聚会少去公共场合，有效期9.1-9.30号也可使用，可是当孩子说想去大梦的时候，连续三周预约不上，到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通，侠侣亲子游一直说预约不上，不予退款，还让自己预约其他场馆。
（网经社注：图为厉女士提供聊天截图）
厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票，自己朋友和大姐也都是购买过，也是一直预约不上，现在就一直说预约不了也不退款，那么当时平台为什么要这么去宣传广告，工作人员还问为什么4月份不去，当时不是疫情吗？应召国家响应，不外出不聚会不去公共场所。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，侠侣亲子游排名第五位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】“侠侣亲子游”被指一次性核销用户所有票务致损失
9月10日，广东省的陈女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月24日在微信公众号通过“侠侣亲子游”购买广州花都融创水上乐园家庭套票2套，成人票2套，于2021年8月28日使用了1套家庭票，1张成人票。当时没有留意，直到今天才发现，当天平台一次性把所有的票都核销了，今天至电“侠侣亲子游”的客服工号475，反馈上述问题，得到的答复是，他们说如果要分开用，则需要分开购票，不然会一次性核销。
陈女士表示他们口口声声说在页面有说明，但那么重要的信息，故意用最小的字体显示，这显然是强制消费，而去到融创当天，出示使用二维码时，商家也没有提醒，直接就把票核销了，现在要求“侠侣亲子游”处理，但他们反馈是购买页面已经说明了，现在无法处理，只能这样，投诉也是这样，然后致电融创客服中心，他们核实到还有1张家庭票和成人票实际并没有核销，还能使用，从这说明“侠侣亲子游”故意欺骗消费者。
【案例二】用户因紧急业务无法按时退票 “侠侣亲子游”拒绝通融
7月22日，山东省的公女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日在侠侣亲子网购买融创海世界的票，后来朋友在现场重复购买。自己当天咨询融创文旅城以及侠侣亲子网站退票事宜，均回复可以退款。在与在线客服联系后，客服说可以在“我的订单”界面操作退款，但自己当时没有找到。公女士表示，自己当时因单位有紧急业务，所以不得不暂停退票操作，但等到 7月22日再次联系网站客服，在说明情况后，客服则以超过退款时间为由拒绝退款。目前公女士的诉求是平台可以退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
